雙十一之后，隨著電商狂歡的熱度漸漸褪去，“剁手黨”們聊天時(shí)常說(shuō)的一句話就是“你的快遞收到了嗎？你是哪家快遞公司在配送？”大家關(guān)注的焦點(diǎn)逐漸從產(chǎn)品價(jià)格，轉(zhuǎn)移到服務(wù)上。而現(xiàn)實(shí)狀況卻是物流壓力陡增、倉(cāng)庫(kù)爆倉(cāng)、配送滯后，這些雙十一后遺癥隱隱作痛，不僅引來(lái)消費(fèi)者抱怨，也極大地挑戰(zhàn)著中國(guó)快遞業(yè)線下的物流配送能力。

試問(wèn)哪家電商公司敢直面消費(fèi)者，完全對(duì)物流配送速度和服務(wù)質(zhì)量做出承諾？此時(shí)，在市場(chǎng)中殺出一匹黑馬——小六美鮮——南京新崛起的一家生鮮電商公司品牌，在雙十一期間南京市場(chǎng)沖破四萬(wàn)單之時(shí)，竟然能夠?qū)崿F(xiàn)當(dāng)日“3分鐘出庫(kù)+3小時(shí)送達(dá)”的服務(wù)承諾。

縱觀全國(guó)電商市場(chǎng)，因物流成本問(wèn)題，多數(shù)電商公司沒(méi)有自建物流，多數(shù)選擇與第三方物流公司合作，因此造成在配送速度、服務(wù)上問(wèn)題頻出，也使得消費(fèi)者在購(gòu)物體驗(yàn)度上大打折扣。而這種狀況，在生鮮電商中表現(xiàn)得尤為顯著。在南京，小六美鮮卻成為了一個(gè)例外，憑借同城“3+3宅配”服務(wù)承諾，即“3分鐘出庫(kù)+3小時(shí)送達(dá)”，準(zhǔn)確抓住生鮮電商行業(yè)和消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)。

小六美鮮是南京老牌民營(yíng)企業(yè)福中集團(tuán)強(qiáng)力打造的生鮮電商平臺(tái)。眾所周知，福中集團(tuán)是中國(guó)民營(yíng)企業(yè)五百?gòu)?qiáng)的佼佼者，福中20年的發(fā)展歷程中始終把服務(wù)放在第一位。福中電腦在1996年獨(dú)創(chuàng)性地向全社會(huì)推出“3＋3”服務(wù)，即“前三年包換、后三年保修”，從源頭解決了老百姓買(mǎi)電腦的后顧之憂，徹底顛覆整個(gè)IT行業(yè)的格局，也使得福中電腦成為中國(guó)電腦行業(yè)異軍突起的知名服務(wù)品牌。20年來(lái)，“3+3”服務(wù)精髓貫穿福中發(fā)展的整個(gè)過(guò)程。2014年中旬，福中集團(tuán)殺入互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，創(chuàng)辦小六美鮮之后，更是賦予“3+3”全新的含義，承諾所有訂單全部實(shí)現(xiàn)同城“3分鐘出庫(kù)+3小時(shí)送達(dá)”，再一次創(chuàng)新舉動(dòng)，徹底改變了電商行業(yè)的服務(wù)格局，成為生鮮電商公司的服務(wù)標(biāo)桿。

在生鮮電商行業(yè)，由于生鮮商品的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化低、物流成本高、保鮮程度要求高，且運(yùn)輸耗損大，物流配送服務(wù)始終是最大的難點(diǎn)。但是，生鮮電商大戰(zhàn)比拼的恰恰就是供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)能力。在同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，誰(shuí)能縮短供應(yīng)鏈，更好地控制物流成本，保障產(chǎn)品品質(zhì)和送貨到戶的及時(shí)度，誰(shuí)就能獲得更多消費(fèi)者的青睞。福中集團(tuán)憑借民營(yíng)企業(yè)500強(qiáng)的強(qiáng)大實(shí)力背景作支撐，自建了專業(yè)的物流團(tuán)隊(duì)，更好地保障了“3+3宅配服務(wù)”。同時(shí)，僅在南京就自建了擁有120噸存儲(chǔ)能力的產(chǎn)品冷庫(kù)，搭配國(guó)際化的冷鏈物流系統(tǒng)，做到全程冷鏈運(yùn)輸。

11月14日，在雙十一過(guò)后三天，小六美鮮召開(kāi)“3+3”再現(xiàn)江湖新聞發(fā)布會(huì)。在很多消費(fèi)者三天都還沒(méi)有收到快遞之時(shí)，小六美鮮單天四萬(wàn)多個(gè)客戶已經(jīng)用“3小時(shí)火速收到”的評(píng)價(jià)，為新入互聯(lián)網(wǎng)江湖的“3+3”打了一個(gè)滿分，也是對(duì)小六美鮮“3+3”服務(wù)的檢驗(yàn)和詮釋。未來(lái)，小六美鮮將在全國(guó)所有布點(diǎn)的城市引入這種新的理念和創(chuàng)新服務(wù)模式，用做傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)服務(wù)理念，打造電商新模式，以“服務(wù)”取勝。

附：上�？系鲁薪ǖ牟糠种�名水果生鮮電商冷庫(kù)工程案例

上海伊禾農(nóng)品跨境電商大型蔬果生鮮冷庫(kù)工程

天天果園上海冷庫(kù)一、二期工程

百果園上海水果物流儲(chǔ)藏冷庫(kù)